在购物过程中，我们难免会遇到一些需要退换货或投诉的情况。得物作为一个知名的电商平台，提供了相对完善的退换货和投诉机制。本文将详细介绍在得物平台上如何进行退换货操作及如何投诉，帮助您解决购物中遇到的问题。
得物平台为了方便用户，提供了便捷的退换货流程。以下是详细的操作步骤：
1. 打开得物app：首先，您需要在手机上打开得物app。
2. 进入个人中心：点击屏幕下方的“我的”图标，进入个人中心页面。
3. 查找订单：在个人中心页面，选择“我的订单”，进入订单列表。
4. 选择订单：在订单列表中，找到您需要退换货的订单，点击进入订单详情页面。
5. 申请售后服务：在订单详情页面，选择“售后服务”，然后选择“退货”选项。
6. 填写退货信息：根据页面提示，填写退货原因并上传相关证据，如商品照片或视频等。退货原因需符合得物平台的规定，证据需清晰且相关。
7. 提交申请：确认无误后，点击“提交”按钮，完成退货申请。
8. 等待审核：得物平台将在收到申请后进行审核，审核结果将通过短信或app通知您。
如果您在得物平台上遇到任何问题，如退货纠纷、商品质量问题等，可以通过以下步骤进行投诉：
1. 联系在线客服：在订单详情页面，点击“客服”并选择“在线客服”。向客服人员说明投诉原因，并提供订单号和相关证据。
2. 拨打客服热线：您还可以直接拨打得物官方人工客服电话400-8919888进行投诉。在拨打电话前，准备好相关的资料和信息，以便客服人员核实。
3. 提交投诉至第三方平台：如果得物平台的处理结果未能满足您的要求，您还可以向第三方投诉平台进行投诉，如黑猫投诉。黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，致力于帮助消费者解决消费纠纷。
4. 向工信部投诉：若您的合法权益在得物平台上受到商家的损害，还可以向工信部进行投诉。工信部的公共服务热线电话是12381。
在进行退换货和投诉操作时，请注意以下几点：
1. 及时提交：退货和投诉的时效通常为自收货日起7天内，请及时提交申请。
2. 保留证据：保留好相关证据，如商品照片、视频、订单信息和交易记录等，以便在需要时提供给客服人员。
3. 了解政策：在提交申请前，请仔细阅读得物平台的退换货政策和投诉规定，确保您的申请符合平台要求。
4. 耐心等待：客服处理时间可能因投诉量和具体情况而有所不同，请耐心等待处理结果。
通过以上步骤和注意事项，您可以在得物平台上顺利进行退换货和投诉操作。希望本文能够帮助您解决购物中遇到的问题，享受愉快的购物体验。
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