在网购过程中，消费者有时会遇到商品签收后商家不退款的情况，这在得物平台上也不例外。面对这样的问题，消费者可以通过多种途径来维护自己的合法权益。以下是从多个维度为大家提供的详细指导。
当遇到得物签收不退款的问题时，消费者首先可以尝试与得物平台的客服或经营者进行协商。在此过程中，消费者应明确表达自己的退款要求，并提供相关的购买凭证和退款理由。如果平台客服或经营者同意退款，问题可以得到迅速解决。然而，如果协商无果，消费者就需要考虑其他途径。
如果与得物平台的协商没有结果，消费者可以向得物平台提出正式投诉。在投诉时，消费者应详细说明具体情况，并提供相关证据，如购物凭证、聊天记录、退款申请记录等。得物平台在收到投诉后，会进行内部调查，并根据调查结果给出处理意见。
除了向购买平台投诉外，消费者还可以拨打12315消费者热线进行投诉。在投诉时，消费者应提供详细的购物信息和退款遭遇，以便相关部门能够及时了解和处理。12315消费者热线是专门为消费者提供维权服务的热线，其工作人员会为消费者提供专业的指导和帮助。
消费者还可以向当地的消费者保护协会请求帮助。消费者保护协会作为第三方机构，可以对争议双方进行调解，以促成双方达成和解。这些组织通常具有专业的调解人员和丰富的调解经验，能够帮助消费者与经营者之间达成和解。
如果以上途径均无法解决问题，消费者还可以向相关的行政部门进行投诉。例如，可以向当地的市场监督管理部门或消费者权益保护部门反映情况，并提供相关的证据材料。这些部门会对投诉进行调查处理，并维护消费者的合法权益。
如果消费者与得物平台之间事先达成了仲裁协议，那么消费者可以根据协议的规定提请仲裁机构进行仲裁。仲裁结果通常具有法律效力，双方必须遵守。如果仲裁也无法解决问题，消费者还可以向人民法院提起诉讼。在提起诉讼前，建议消费者咨询专业的律师，了解自己的权利和义务，以及诉讼的可能结果和风险。
面对得物签收不退款的问题，消费者有多种途径可以维护自己的合法权益。无论是与平台协商、向购买平台投诉、拨打12315消费者热线、向消费者保护协会请求帮助、向行政部门投诉，还是提请仲裁或提起诉讼，消费者都应保留好相关证据，并了解自己的权利和义务。只有这样，才能更好地维护自己的合法权益。
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