在网购过程中，消费者偶尔会遇到商品发货错误的情况。如果这种情况在得物平台上连续发生两次，无疑会让消费者感到不满和困扰。那么，面对得物发错两次货的问题，消费者应该如何投诉并维护自己的合法权益呢？以下是一些实用的方法和步骤。
当您收到商品时，请务必第一时间检查包装是否完好以及商品本身是否与订单相符。一旦发现商品与订单不符，应立即拍照留证，并记录下收货时间等关键信息。这一步骤对于后续的投诉过程至关重要，因为这些证据可以作为您主张权益的重要依据。
在发现问题后，您需要通过官方渠道联系得物平台的客服。得物提供了多种联系方式，包括但不限于在线客服、电话客服等。您可以选择一种最方便的方式与他们取得联系，并详细说明您的情况。请记得保持沟通的礼貌与耐心，同时坚持自己的立场，明确表达希望得到合理解决的愿望。
- 在线客服：打开得物app，点击右下角“我”，然后点击“客服头像”标识，进入客服中心，选择“在线客服”进行投诉。
- 电话客服：直接拨打得物的客服电话400-8919888，拨打电话后转人工客服进行投诉。
- 邮箱投诉：通过得物官方提供的服务邮箱tousu.dw@shizhuang-inc.com进行投诉，使用邮箱投诉的好处是，消费者可以详细描述问题，并附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等，以便得物客服更好地了解和处理投诉。
如果经过初步沟通后问题仍未得到妥善处理，您可以选择提交正式的书面投诉。通常情况下，得物平台会有一个专门的投诉入口或邮箱地址，您可以通过该途径提交您的投诉材料，包括但不限于聊天记录截图、照片等证据材料。确保所有提交的信息都是真实有效的，以便于加快处理速度。
若上述方法均未能解决问题，且您认为自己的合法权益受到了严重侵害，可以考虑向消费者协会或相关监管部门提出申诉。在中国，消费者协会是一个重要的维权机构，能够为消费者提供法律咨询、调解纠纷等服务。此外，也可以尝试通过微博、抖音等社交平台曝光事件，借助舆论力量促使商家尽快解决问题。
12315平台设有投诉受理和举报受理两个部门。投诉部门可能只有调解权，如果被投诉的公司以合同为由拒绝调解，可能会导致投诉失败。但如果有确凿的证据证明对方违反了相关规定，举报部门会更有用，因为它有执法权，可以对商家进行罚款甚至吊销营业执照。具体操作步骤如下：
- 下载并打开12315app或小程序，进行实名注册。
- 投诉时，记得同时投诉商家和平台。
- 举报时，务必参考正确的法律条款，并确保有足够的证据支持你的举报。
- 如果市场监督管理局不受理你的举报，你可以向市政府部门提起行政复议。
根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，如果经营者提供的商品不符合质量要求，消费者可以要求换货或退货。因此，您可以向得物提出换货或退货的要求。如果得物同意换货或退货，他们应该承担运输等必要费用。如果因为得物发错货给您造成了损失，您还可以要求得物进行赔偿。具体赔偿方式可以与得物协商，如无法达成一致，您可以向相关消费者权益保护机构投诉或寻求法律途径解决。
综上所述，面对得物发错两次货的问题，消费者需要冷静应对，积极采取措施维护自身权益。通过及时发现问题、有效沟通以及必要时寻求第三方帮助，相信最终一定能够获得满意的解决方案。在此过程中，保留好相关证据是非常关键的一环，它不仅有助于问题的解决，同时也是保护自己合法权益的重要手段。
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