在使用得物平台时，如果遇到未经同意的扣款问题，作为消费者，您有权进行投诉并寻求解决方案。本文将详细介绍如何全面了解和实施投诉步骤，帮助您有效维护自己的合法权益。
在进行投诉之前，首先要整理好相关的证据。这些证据包括但不限于：
- 扣款通知或记录：如支付宝账单、银行短信等。
- 购物凭证：如订单详情、支付截图等。
- 聊天记录：如果与客服沟通过，保存好聊天记录截图。
- 问题商品照片：如果扣款与商品有关，提供问题商品的照片。
确保所有证据清晰、完整，并备份好，以便在投诉过程中使用。
1. 进入得物app：打开得物app，进入购物页面下方“我”的选项。
2. 打开设置：在用户“我”的页面内，找到并打开设置。
3. 关于得物：在设置页面内，点击下方“关于得物”。
4. 投诉维权：在“关于得物”页面中，点击“投诉维权”。
5. 填写投诉信息：按照投诉维权页面的指引，填写详细的投诉信息和相关证据，提交投诉。
如果平台内投诉未能解决问题，可以拨打得物官方客服电话进行投诉。在维权时，准备好相关资料和信息，向客服人员详细描述问题，并提供相关证据，以便客服进行核实和处理。
根据中华人民共和国消费者权益保护法，消费者协会有受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职责。您可以向消费者协会投诉，投诉电话是12315。拨打12315后，转人工服务，详细描述问题并提供相关证据。
如果得物平台存在侵害消费者权益的行为，您可以向工商行政管理部门投诉。拨打12315后，若调解不成，消协会将此事报给工商行政管理部门。工商行政管理部门会依法对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家进行行政处罚。
1. 黑猫投诉平台：黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，您可以通过该平台对得物商家的不良行为进行投诉。在黑猫投诉平台上，详细描述问题并提供相关证据，平台会协助您与商家进行沟通和解决。
2. 工信部投诉：如果得物平台的扣款行为涉及违规，您还可以向工信部进行投诉。工信部的公共服务热线电话是12381，您可以通过电话告知工信部自己所遇到的问题，寻求其支持和协助解决。
如果以上投诉途径均未能解决问题，您可以考虑向法院提起诉讼。这是消费者常选的维权方式之一，通常也比较有效。在提起诉讼前，建议咨询专业律师，了解具体的法律程序和注意事项。
- 保持冷静和理性：在投诉过程中，保持冷静和理性，详细描述问题并提供充分的证据。
- 保护个人信息：注意保护自己的个人信息和隐私，避免在投诉过程中受到不必要的骚扰和损失。
- 及时跟进：提交投诉后，及时跟进投诉进度，确保问题得到妥善解决。
通过以上途径和步骤，您可以全面了解并有效实施对得物平台扣款的投诉。希望这些建议能帮助您顺利解决遇到的问题，维护自己的合法权益。
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